関西/大阪のiPhone・iPadアプリ開発 feedtailor Inc. 大石裕一 社長ブログ

弊社iPhoneアプリ GNReader / GNReader Z について詳しくご説明させて頂きたいと思います(かなり長文です)。

このエントリの目的は、(1)改めてお詫びと停止理由を公式に表明すること、そして多くのユーザー様に御迷惑をおかけしてしまった事実を鑑み、(2)弊社が今出来る現実的な御対応と(3)今後の計画についてご説明させて頂くことです。

(1) お詫びと停止理由のご説明
2010年1月19日、GNReaderとGNReader Z は全ての機能を停止させて頂きました。その理由については、以下の画像に示す通り GNReader / GNReader Z の最新記事として書かせて頂きました。

繰り返しにはなりますが上図の文言の通り、GNReader / GNReader Z を支えるサーバーの物理的な維持、ソフトウェア的なメンテナンスなど運営を継続する為のコストが肥大化し、単一事業として継続する事が困難であると経営判断した事が主たる理由です。

GNReader 及び GNReader Z を併せると約17万人のユーザーがいらっしゃいましたので、アクセス数が決して少なくない事はご想像頂けるのではないかと思います。(そして、特定の時間帯にアクセスが極度に集中するというシステムとしての扱い辛さを持っていました)

確かにもっと資金を投下すれば維持する事は不可能ではなかったと思います。サーバーを増強したり担当者を増やすといった選択です。ただ、そうすべきかどうかを冷静に考えた結果、経営者でもある自分の判断はNGでした。自分も常用するユーザーでしたから長らく悩みに悩んで最終決断を遅らせながら運営を続けていましたが、絶えきれず停止と相成りました。やはり事業としては歴然とした赤字であった上に、残念ながら継続的に会社の状況を悪化させる要素になりつつあったからです。

とはいえ、突然の停止であった為に多くのユーザー様にご迷惑をお掛けした事は確かです。この点は反省すべき事であり、唐突なサービス停止という結果にユーザーの皆様にはただただお詫び申し上げる他ありません。ここに改めてお詫び致します。申し訳御座いませんでした。

(2) 直近の御対応
GNReader Z をご購入頂いたお客様には、購入金額115円を返金させて頂きたいと思います。

全機能を停止した後で「無償のGNReaderはともかく有償のGNReaderZが突然の停止は有り得ない」といったコメントを頂きました。ごもっともなご意見だと思います。弊社側に上項の理由があったとは言え、GNReaderZのアプリ解説文には有期限的サービスである旨を明記していなかった訳ですし、115円で永続的な使用権が獲得出来ると期待されて当然のアプリでしたので、突如停止という弊社の対応が下策であった事は確かに否めません。この点は申し訳無く思っています。中には1ヶ月程度しかお使い頂けず、結果として GNReaderZ が販売価格(115円)相応の価値があったとは言えないアプリになってしまったケースも御座いました。

そこで paypal を介してという形になりますが「返金」という御対応をさせて頂く事に致しました。

GNReaderZに115円の価値は無い(無かった)という御判断を頂いた場合には、その旨をメールで info [at] feedtailor.jp にお送り頂けますでしょうか([at]の部分をアットマーク＠に変えて下さい)。

恐縮ながらその際のメールは、Apple から GNReaderZ の御購入後に送られてきているレシートメールの転送として頂きまして、併せて paypal の御支払用アカウント情報(メールアドレス)も記載して頂きたく思います。GNReader Z の購入者様である事を証する方法が他に無く、誠に恐縮ながらレシートの転送メールによる御連絡のみの御対応とさせて頂きます事をご了承下さいませ。また、レシートの内容や paypal アカウントの情報との整合性が取れない場合はご確認メールを返信させて頂くかも知れませんが併せてご了承下さいませ。

(*) paypal をご存じでない方や、またアカウントをお持ちでない場合は、詳細な説明や取得方法について初心者のためのPayPal(ペイパル)の基礎知識(nanapi様)に分かり易くまとめられていますのでご参照頂けましたら幸いです。

ご参考までにですが、本件に関しては予めAppleに「希望されるお客様に販売元から返金する仕組みがあるか」を問い合わせていたのですが、本日返ってきたのが「ユーザー各自がiTunesサポートに問い合わせて下さい」といったかなり残念な回答でしたので、弊社が独自に個別対応させて頂くものとした次第です。

手数料等を含めると相当な金額になるのは間違い有りませんがそれは承知の上です。

ユーザー様のブログ等を拝見する限り、独自に iTunes サポートに問い合わせをされた上で Apple からの返金や iTunes 用のチャージを得ておられる方もいらっしゃるようなのですが、既にそのような形でキャッシュバックされている場合でもご連絡下さいませ。弊社から paypal を通して直接ご返金させて頂きます。

(3) 今後の計画
全機能の停止直後に頂いたメッセージの中には「愛用していたのに残念です」「復活を大望します」といった非常に有り難いお言葉もあったのですが、前述の通り GNReader / GNReaderZ を事業として継続困難と判断したぐらいですから、残念ながらそのまま復活する事は出来そうにありません。また同じことの繰り返しとなってしまいますので….。

ただ GNReader / GNReader Z で弊社が実現した、閲覧の快適さや軽快さによるトータルな使い勝手は他のアプリにない特徴だったと自負しており、両アプリで培ったノウハウを「真っ当に事業継続可能であり且つ全ての方に御理解頂ける別の新たなアプリ」として具現化する手段やビジネスモデルの模索を早速始めております。どのような形になるかまだ分かりませんが、そう遠くない将来に何か発表が出来るよう引き続き頑張らせて頂く所存です。

以上、かなりの長文となりましたが GNReader / GNReader Z の件で弊社が改めて表明させて頂きたい事を列挙させて頂きました。このオフィシャルな表明を約17万人に及ぶ GNReader / GNReaderZ のユーザー様にお届けすべく、宜しければこれをお読み頂いた皆様のブログでの言及や Twitter での呟き等でご協力を賜れましたら幸いで御座います。

最後に、今まで GNReader / GNReader Z を御利用頂き本当に有り難う御座いました。重ねて御礼申し上げると共に、突然の終了によりご迷惑をお掛けするばかりかユーザーの皆様に不快な思いを強いてしまった事、そしてオフィシャルな見解の発表が遅れてしまった事にお詫び申し上げます。